新闻漫画(起原：信号新闻)

信网·信号新闻12月26日讯 驳倒区收到一条“张冠李戴”的差评，临沂鲁商奥体中心兰欧海外栈房（以下简称兰欧栈房）在携程上的评分被拉低了。为放弃影响，栈房征集了各式字据，13天内向携程提交了8次肯求，干系的信息才被处分。

据兰欧栈房武司理先容，这条差评由匿名用户在2025年12月10日发布。驳倒称，旅外交通餐饮未便、隔音差、前台劳动欠安，附带了5张房间内的图片，还提倡其他耗尽者“住摆布的桔子栈房”。

收到差评后，兰欧栈房方面立即伸开自查，却发现驳倒区的这段图文与自家栈房的实际情况相去甚远。“不仅图片里的房间神态、技巧，装修立场和咱们一样度为零，何况咱们栈房摆布也莫得桔子栈房，最近的一家桔子栈房距离咱们约21公里。”至于差评里吐槽的配套未便，在武司理看来也有点离谱，因为鲁商奥体中心位于临沂市兰山区的中枢肠段，相近交通和餐饮等买卖配套老练完备。

顾主评价截图（已被平台处分）。(起原：受访者)

收到与己无关的“差评”，兰欧栈房第一时刻在该驳倒下回复，试图用栈房“实拍图”申报驳倒者的质疑。武司理说，他们还尝试斟酌发帖东谈主，但未能奏效，那条被回复过的差评，也莫得自行隐藏。

为爱戴声誉，兰欧栈房从2025年12月11日发轫后7次向携程提交图片对比、实拍视频、地舆位置发挥等申诉字据，均遭平台驳回，情理包括“两边申报不一致”“图片为局部特写无法评估”等。直到第8次申诉后的12月24日下昼，该差评最终被判定与行程实际情况不符，进行了避讳处分。

武司理告诉信号新闻(0532-80889431)，他们分析觉得，这条差评大致率是来宾在别处有了厄运的入住体验，却把差评发到依然住过的兰欧栈房驳倒区。武司理称，这条合手续存在13天的差评，让栈房的携程评分从4.9分降至4.88分，“别小看这0.02分，它让咱们栈房的区域名次下滑了好几页，对咱们的计较酿成了不小的影响。”

针对这次争议，信号新闻运筹帷幄了携程平台。使命主谈主员暗示，携程平台高度深爱商户职权与用户体验的均衡。此事经核实后，子虚点评将不计入栈房总分。之是畴昔期屡次驳回这家栈房的申诉，主淌若因为其提交的字据未能澈底兴盛审核判定表率，后续荟萃栈房补充的实拍视频等关键字据，经AI补助审核和东谈主工复核阐发评价与事实不符，这才按法例对该点评完成避讳处分。

关于携程的申报，兰欧栈房讲求东谈主武司理暗示，栈房从不拒却合理月旦，但子虚评价会对商家酿成无端伤害，但愿平台确立更高效、更准确的差评核实机制，保险商家正当职权。

信号新闻讼师众人库成员、山东诚功讼师事务所刘国建讼师评析，商家在际遇子虚评价时，应第一时刻固定字据，包括差评截图、账号信息、自己计较受损（如名次波动截图）的干系记载，同期准备能够反驳子虚内容的字据材料，确乎地视频、图片、地舆位置发挥等。优先通过平台申诉渠谈维权，若对平台处分后果不好意思瞻念也可实时向市集监管部门投诉。（谷正原）

商家向平台响应点评子虚。(起原：受访者)

商家向平台响应点评子虚。(起原：受访者)

商家举证信息。(起原：受访者)

商家举证信息。(起原：受访者)